De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a garantia é de 90 dias contados a partir da data de recebimento do produto, e se estende sobre defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido.
Na impossibilidade de reparação, o cliente poderá escolher por: (i) Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; (ii) Restituição da quantia paga, ou (iii) Abatimento do crédito como parte de pagamento em outra joia.
A garantia ainda assegura no período mencionado, a manutenção da joia, reposição de pedras e ajuste de anéis.
Após análise das peças por um de nossos técnicos, podem ser excluídas da garantia peças que sofreram qualquer alteração por terceiros, e/ou perdas e avarias decorrentes de manuseio inadequado do produto ou danos causados por quedas e contatos com produtos químicos.
Para joias fora do período de garantia de 90 dias, a Esh ainda presta auxílio e reparação das joias mediante pagamento de taxa de reparo, que pode variar de acordo com o serviço escolhido pelo cliente.
É imprescindível a apresentação do certificado de garantia das joias para manutenção e/ou reparo das peças.
